FAQ

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Perguntas Frequentes

O que exatamente a Liv Energy faz?
A Liv Energy conecta consumidores a usinas solares para que recebam créditos de energia renovável em suas contas de luz e economizem sem instalar placas.
O que é energia por assinatura e a Assinatura Solar?
É um modelo em que você assina créditos de energia renovável gerados por usinas parceiras. Esses créditos são aplicados diretamente na sua conta de luz, sem necessidade de instalação. A Assinatura Solar garante acesso aos benefícios da compensação de energia de forma simples e digital.
A Liv Energy é homologada pela ANEEL?
Sim. A operação segue todas as regras da ANEEL e é regulada pelas distribuidoras locais.
A energia que recebo muda?
Não. A energia continua sendo entregue pela distribuidora normalmente, apenas com desconto aplicado.
Quais concessionárias são atendidas?
Atendemos distribuidoras como Cemig, Elektro, Energisa, CPFL, Enel, entre outras. A cobertura varia por estado.
Quais os principais benefícios do serviço?
Economia imediata, sem obras, sem burocracia, 100% digital e com impacto ambiental positivo.

Como faço para aderir?
Basta preencher seus dados, enviar uma fatura de energia recente e assinar o termo digitalmente. A Liv Energy cuida do restante.
Quais dados preciso compartilhar?
Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e uma cópia da fatura mais recente da unidade consumidora.
Como assinar digitalmente?
Você receberá um link por e-mail ou WhatsApp para assinar via plataforma segura (Clicksign ou similar). Não é necessário imprimir nada.
Quanto tempo leva para começar a receber os créditos?
Após a assinatura e validação junto à distribuidora, os créditos começam a aparecer em até 45 dias úteis.
Preciso instalar algo em casa?
Não. Todo o processo é digital, sem obras ou equipamentos.
Posso aderir se moro de aluguel ou para mais de um imóvel?
Sim. Desde que a conta esteja no seu nome ou com autorização do titular. Você pode cadastrar várias unidades consumidoras dentro da área de cobertura.

Como é calculado o desconto?
O desconto é aplicado sobre a parte da fatura referente à energia consumida e pode chegar a até 20%, dependendo da usina e região.
A Liv Energy cobra alguma taxa ou tem fidelidade?
Não. Não há taxa de adesão, cancelamento ou fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, sem custo.
Tenho que pagar duas contas?
Você receberá uma fatura unificada detalhada. Em alguns casos, pode visualizar tanto a conta da distribuidora quanto a da Liv, mas o pagamento é centralizado.
Os créditos de energia acumulam? Qual a validade?
Sim. Os créditos podem ser reaproveitados em meses seguintes e, conforme regras da distribuidora, geralmente têm validade de até 60 meses.
Como sei que a economia é real?
Você pode acompanhar no Painel do Cliente e comparar com suas faturas anteriores.

Como acompanho meu consumo e economia?
Pelo Painel do Cliente no site: https://cliente.livenergy.com.br, onde você encontra consumo, faturas e economia acumulada.
Como faço para cancelar ou mudar titularidade?
Para cancelar, basta solicitar ao suporte, sem multa. Para mudança de titular, envie os dados do novo titular e uma fatura atualizada.
E se eu mudar de endereço?
Avise com antecedência para analisarmos a possibilidade de transferir os créditos para a nova unidade.
Posso indicar amigos?
Sim! Temos um programa de indicações com benefícios para quem traz novos clientes.
Como entro em contato com a Liv Energy?
Pelo WhatsApp, site oficial ou Instagram: @livenergy.br.